2021/07/27 10:15
◆購入時の取引メールが届かない場合
当ショップではお客様とショップとの個人同士でのお金のやりとりは一切なく、安心してお買い物をしていただくために「BASEかんたん決済」を導入しています。そのため、商品購入時にお客様には以下のメールがBASEより自動送信されます。
【クレジットカード決済の場合】
・ご注文控えメール
・商品発送通知メール
【コンビニ（Pay-easy）決済・銀行振込決済の場合】
・支払い情報が記載されているメール
・商品発送通知メール
商品購入時、これらのメールが届かない場合は、まず迷惑メールフォルダのご確認をお願いします。
（※自動送信メールが届くまでお時間がかかる場合があります。）
また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、BASEから送信したメールが自動的に拒否されている可能性があります。
「noreply@thebase.in」のメールアドレスからお客様にメールが自動送信されるので、「noreply@thebase.in」からメールが届くように設定をお願いします。
なお、BASEからの自動送信メールは再送することができません。
もし確認メールが届かなかった場合は、お手数ですがHOMEの「CONTACT」よりお問い合わせくださいませ。
Kinomi Designのメールアドレス「kinomidesign@gmail.com」よりお客様へ改めて確認メールを送らせていただきます。迷惑メール対策をされている方は「kinomidesign@gmail.com」からメールが届くように設定をお願いします。
【BASEからの自動送信メールは届くものの、ショップからの連絡がない場合】
当ショップではご購入後24時間以内に、制作物の内容をお伺いするメールを送信させていただいております。
迷惑メール対策をされている方は「kinomidesign@gmail.com」からメールが届くように設定をお願いします。
また、ご購入時に記載されているメールアドレスに誤字脱字がございました場合、メールが届かない場合がございます。
24時間以上経過しているのに返事がこない場合は「CONTACT」よりお問い合わせをお願い致します。
◆お問い合わせをしたのに返事がこない場合
当ショップではお客様からのお問い合わせには、基本的には24時間以内に返信させていただいております。
「CONTACT」よりお問い合わせの場合、24時間以上経過しているのに返事がこない場合は、Kinomi Designからの返信メールが迷惑メールとして認識され、自動的に拒否されている可能性があります。
メールは「kinomidesign@gmail.com」より送信いたします。
大変お手数ですが「kinomidesign@gmail.com」からメールが届くように設定の上、再度お問い合わせいただきますようお願いします。
